Condiciones generales de venta – Mercado Pellets Herrera
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») regulan las relaciones contractuales entre Ecopellets Avila SL, sociedad de forma jurídica Sociedad Limitada, N.I.F. B05241260, número de IVA intracomunitario ESB05241260, con domicilio social en Carrer Carretera, 22, 25162 Alcanó, Lleida, España, que opera bajo la marca Mercado Pellets Herrera (en adelante, «el Vendedor»), y cualquier persona física o jurídica que realice una compra a través del sitio web www.mercadopelletsherrera.com (en adelante, «el Cliente»).
Todo pedido realizado en el sitio web implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGV por parte del Cliente.
Artículo 2 – Productos y servicios ofrecidos
El Vendedor ofrece a la venta:
- Pellets de madera fabricados, comercializados y distribuidos por la empresa.
- Productos derivados de la madera, fabricados, transformados, distribuidos y comercializados por la empresa.
- Calderas de calefacción, así como su venta e instalación, destinadas a comunidades, viviendas unifamiliares, pisos, empresas, fábricas y edificios públicos.
Las características esenciales de los productos se presentan en cada ficha de producto del sitio web, con el máximo cuidado. En caso de error u omisión en dicha información, no podrá exigirse responsabilidad al Vendedor.
Artículo 3 – Precios
Los precios de los productos se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío cuando estos se facturen por separado. El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable al pedido es el vigente en el momento de la validación de este.
Para los servicios de instalación de calderas, podrá elaborarse un presupuesto personalizado en función de las particularidades del proyecto (accesos, configuración del espacio, potencia requerida).
Artículo 4 – Pedido
El Cliente selecciona los productos deseados, los añade a su carrito y valida su pedido siguiendo los pasos indicados en el sitio web (identificación, dirección de entrega y facturación, elección del medio de pago, resumen y validación final).
Todo pedido validado constituye una aceptación firme y definitiva, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8. Se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección indicada al realizar el pedido.
Artículo 5 – Formas de pago
El pago de los pedidos puede realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta bancaria, a través de una plataforma de pago segura.
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido, salvo acuerdo escrito en contrario entre las partes, en particular en el marco de proyectos de instalación de calderas objeto de un presupuesto específico.
Artículo 6 – Entrega
El envío es gratuito para todos los pedidos, independientemente del importe del carrito. El plazo de entrega estándar es de 5 a 7 días laborables a partir de la validación y el pago del pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función del destino y de las condiciones logísticas. Para los servicios de instalación de calderas, se acordará una cita directamente con el Cliente conforme a las modalidades propias de este tipo de prestación.
Artículo 7 – Transmisión de la propiedad y de los riesgos
La transmisión de la propiedad de los productos al Cliente solo se produce tras el pago completo del precio. La transmisión de los riesgos de pérdida y deterioro se produce en el momento de la entrega al Cliente.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la normativa aplicable, el Cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de abonar penalización, salvo, en su caso, los gastos de devolución cuando no sean asumidos por el Vendedor (la devolución es gratuita en el marco de la presente política).
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con la totalidad de sus accesorios. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
Determinados productos objeto de instalación o personalización específica (en particular ciertas calderas instaladas) pueden estar sujetos a condiciones de devolución particulares, que se indicarán en el momento del pedido.
Artículo 9 – Garantías
Los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por las garantías legales aplicables en España y en la Unión Europea, en particular la garantía de conformidad y la garantía frente a vicios ocultos, que permiten al Cliente hacer valer sus derechos en caso de falta de conformidad o defecto del producto.
Artículo 10 – Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de rotura de stock o falta de disponibilidad del producto, fuerza mayor, interrupción o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte, o cualquier otro acontecimiento ajeno a su control razonable.
Artículo 11 – Instalación de calderas
Los servicios de instalación de calderas de calefacción son realizados por técnicos cualificados, con arreglo a las normas técnicas y de seguridad vigentes. Las condiciones particulares aplicables a estos servicios (plazos, acceso al lugar, conformidad de las instalaciones existentes) serán objeto de un presupuesto y, en su caso, de un contrato específico complementario a las presentes CGV.
Artículo 12 – Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza de conformidad con la política de privacidad del sitio web, disponible en www.mercadopelletsherrera.com, y con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Artículo 13 – Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relativa a un pedido, una entrega, una devolución o una reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente:
- Por correo electrónico: info@mercadopelletsherrera.com
- Por teléfono: +34 699 373 649
Artículo 14 – Legislación aplicable y controversias
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. En caso de controversia, se invita al Cliente a contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente del Vendedor con el fin de buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables en materia de protección de los consumidores, la controversia se someterá a los tribunales españoles competentes.
Artículo 15 – Modificación de las CGV
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del Cliente.