Preguntas Frecuentes
ENVÍOS Y ENTREGA
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos los pedidos realizados en Mercado Pellets Herrera disponen de envío gratuito en España. El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago. Excepcionalmente, los plazos pueden variar debido a la disponibilidad de los productos, las condiciones de transporte o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
2. ¿El envío es gratuito?
Sí. El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en Mercado Pellets Herrera, sujeto a las condiciones aplicables a la zona de entrega. No se añadirán gastos de transporte adicionales al precio indicado en el proceso de compra.
3. ¿Cómo se realiza la entrega de mi pedido?
Los pedidos se preparan y se envían mediante un sistema de transporte adecuado a la naturaleza y al volumen de los productos adquiridos. En el caso de pedidos de pellets, productos derivados de la madera y otros productos de mayor volumen, las condiciones de entrega pueden variar en función de la cantidad solicitada y de la dirección de entrega. Se facilitará al cliente la información necesaria para facilitar la recepción de la mercancía.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior de la mercancía y comunicar cualquier anomalía lo antes posible. Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del paquete o del producto. Nuestro equipo analizará la incidencia y le indicará los pasos que debe seguir.
PAGO
5. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Mercado Pellets Herrera acepta actualmente pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta bancaria. Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra.
6. ¿Es seguro pagar con tarjeta bancaria?
Sí. Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria se procesan a través de un sistema de pago seguro. Los datos bancarios necesarios para realizar la operación se gestionan dentro del proceso de pago seguro y no se utilizan para fines distintos de la gestión de la transacción.
7. ¿Cómo puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Después de seleccionar la transferencia bancaria como método de pago, se facilitarán al cliente las instrucciones necesarias para realizar el pago. Es importante indicar correctamente la referencia o el número de pedido en la transferencia para que podamos identificar el pago y validar el pedido correctamente.
8. ¿Cuándo se considera confirmado el pago de mi pedido?
Los pedidos pagados mediante tarjeta bancaria se consideran confirmados después de la validación del pago. En el caso de las transferencias bancarias, el pedido se procesa una vez confirmado el ingreso de los fondos. Por este motivo, el tiempo de procesamiento puede depender del plazo de recepción de la transferencia entre las entidades bancarias.
Pedidos y Devoluciones
9. ¿Cómo puedo realizar un pedido en Mercado Pellets Herrera?
Para realizar un pedido, seleccione el producto que desea adquirir, indique la cantidad y añádalo al carrito. A continuación, revise los productos seleccionados, introduzca los datos necesarios para la entrega, seleccione el método de pago y confirme la compra. Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación con la información correspondiente a su compra.
10. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si desea modificar o cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando el número de pedido. Siempre que sea posible, las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse antes de que el pedido sea enviado. Los pedidos que ya hayan sido expedidos podrán estar sujetos al procedimiento y a las condiciones de devolución correspondientes.
11. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispone de un plazo de 30 días para solicitar la devolución de un producto, sujeto a las condiciones legales y a las condiciones aplicables al producto correspondiente. El producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
12. ¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. Mercado Pellets Herrera ofrece devoluciones gratuitas durante un plazo de 30 días, de acuerdo con las condiciones aplicables. Antes de realizar una devolución, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias y garantizar una correcta gestión de la solicitud.
13. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar el pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la validación de la solicitud de reembolso, sujeto a la legislación aplicable y a los plazos de procesamiento de las entidades de pago.